Suivi de commande
Où en est votre colis ? Suivez chaque étape de sa livraison, à tout moment.
Pour suivre votre commande, deux possibilités : indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ou directement votre numéro de suivi.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez vos courriers indésirables. Votre numéro de commande figure aussi dans l'e-mail de confirmation de commande.
Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes : chaque colis a son propre numéro de suivi.
Quels sont les délais ?
- Délai de traitement : 1 à 3 jours (du lundi au vendredi)
- Délai de livraison : 8 à 14 jours (du lundi au vendredi)
- Délai total estimé : 9 à 17 jours (du lundi au vendredi)
- Livraison suivie en France métropolitaine : 7,99 € TTC
Le délai de livraison commence à l'expédition du colis. Tous les détails sont sur la page Livraison.
Votre colis tarde ou le suivi ne bouge plus ?
Pas d'inquiétude : contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous suivons votre colis avec le transporteur et nous vous tenons informé. Vos droits en cas de retard sont détaillés dans nos conditions générales de vente.
Colis abîmé ou incomplet ?
Si le colis arrive endommagé, notez des réserves auprès du transporteur, prenez des photos et prévenez-nous sous 48 heures. S'il manque une pièce, envoyez-nous une photo par e-mail : nous trouvons une solution avec vous (envoi de la pièce, échange ou remboursement).
Une question ? On est là.
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.