Retours et remboursements

En bref

• 14 jours pour changer d'avis, à compter de la réception
• Retours et échanges acceptés pour les articles neufs ou utilisés
• Aucun frais de remise en stock
• Frais de retour à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
• Remboursement sous 14 jours
• Garantie légale de conformité de 2 ans

Vous avez changé d'avis : le droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible au titre de la rétractation.

Comment retourner un article

Adresse de retour : Cabaloo – VITO LOG, 388 avenue Barral des Baux, 84410 Bédoin, France

1. Écrivez-nous

Envoyez un e-mail à contact@cabaloo.com avec votre numéro de commande, votre nom et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de rétractation. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées pour confirmer votre retour et vous donner les instructions.

2. Préparez votre colis

Remettez l'article complet (pièces, accessoires et notice), de préférence dans son emballage d'origine, avec votre numéro de commande. Si l'article a été abîmé par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, une retenue correspondant à sa dépréciation peut s'appliquer (article L.221-23 du Code de la consommation).

3. Expédiez-le

Vous avez 14 jours après votre demande pour nous renvoyer l'article à l'adresse de retour ci-dessus. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Échange

Vous préférez une autre couleur ou un autre produit ? Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions et le même délai de 14 jours. Indiquez-le simplement dans votre e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Ils sont à notre charge si le produit est défectueux, non conforme, ou si nous avons fait une erreur.

Remboursement

Nous remboursons le prix des articles et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Produit défectueux, abîmé ou non conforme

Nous en sommes désolés, et nous trouvons une solution avec vous. Écrivez-nous à contact@cabaloo.com avec :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou une vidéo du produit et de l'emballage.

Selon le cas, nous vous proposons l'envoi de la pièce manquante, un remplacement ou un remboursement. Souvent, une photo suffit : vous n'avez même pas à renvoyer le produit.

Colis abîmé à la livraison

Si le carton est visiblement endommagé, notez des réserves précises auprès du transporteur, prenez des photos avant ouverture et prévenez-nous sous 48 heures.

Vos garanties légales

En plus du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient :

• de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : réparation ou remplacement sans frais ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Ce qui n'est pas couvert

• L'usure normale du produit
• Les dommages dus à une utilisation non conforme à la notice ou à un mauvais entretien
• Les dommages accidentels (chute, choc, déchirure)
• Les modifications ou réparations faites par vous ou par un tiers

Une question ?

Écrivez-nous à contact@cabaloo.com ou appelez le 07 43 62 97 67. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.